1. Conditions d’annulation
Decozivon (ci-après « nous ») permet au client de demander l’annulation d’une commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée. Lorsqu’une demande est reçue dans les 48 heures suivant la commande et avant la remise du colis au transporteur, elle peut être examinée directement par notre service.
Après ce délai de 48 heures, la possibilité d’annuler la commande peut dépendre de son état de préparation. Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, son annulation peut ne plus être réalisable sur le plan logistique.
Dans cette situation, le client peut attendre la réception du colis puis nous contacter afin d’engager, lorsque les conditions sont réunies, une procédure de retour et de remboursement conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut contacter notre service client par e-mail à client@decozivon.com ou par téléphone au +1 (479) 583-7416.
Afin de faciliter l’identification de la commande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement ainsi que les informations permettant de retrouver l’achat concerné.
Notre service examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Une confirmation peut ensuite être transmise au client par les coordonnées communiquées lors de la demande.
Lorsque l’annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, la procédure de remboursement est engagée conformément aux modalités applicables.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’une annulation donne lieu à un remboursement, celui-ci est effectué sur la carte utilisée pour le paiement de la commande, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire à son apparition sur le compte dépend notamment de la banque émettrice ou de l’organisme de paiement.
À titre indicatif, le délai d’apparition des fonds peut généralement être compris entre 10 et 15 jours ouvrés. Ce délai bancaire peut varier selon l’établissement concerné et doit être distingué du délai de traitement de la demande de remboursement par nos services.
En cas de délai inhabituel après confirmation de l’émission du remboursement, le client peut nous contacter afin de permettre la vérification de la transaction.
Pour les informations complémentaires relatives au traitement des remboursements, les modalités correspondantes sont présentées dans la Politique de remboursement.
4. Principes applicables aux demandes d’annulation
Les demandes d’annulation sont examinées en fonction de l’état réel de la commande au moment où nous recevons la demande.
Lorsqu’une annulation peut être mise en œuvre avant l’expédition, nous prenons en compte les informations disponibles afin de traiter la demande dans des délais raisonnables.
Si une commande ne peut plus être annulée en raison de son état d’acheminement, le client peut disposer d’autres possibilités prévues par les règles applicables, notamment concernant le retour après réception.
Les difficultés liées au traitement d’une demande peuvent être examinées au cas par cas afin de rechercher une solution adaptée à la situation.
Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits légaux dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la réglementation française applicable.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Indépendamment de la procédure d’annulation décrite ci-dessus, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
Lorsque ce droit est exercé conformément aux dispositions légales, le client peut suivre la procédure de retour correspondante afin de restituer le produit et demander le remboursement des sommes concernées.
Le remboursement lié à l’exercice du droit de rétractation est effectué dans les délais prévus par la réglementation. Lorsque la loi permet de différer temporairement le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, cette possibilité peut être appliquée dans les limites prévues.
6. Nous contacter
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, son état de traitement ou le remboursement associé, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 3065 Madison 2410 ,Huntsville, AR 72740, US
E-mail du service client : client@decozivon.com
Téléphone du service client : +1 (479) 583-7416
Les horaires du service sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).