1. Moyens de paiement acceptés
Decozivon (ci-après « nous ») accepte les paiements effectués en euros (€) pour les commandes passées sur la boutique en ligne.
Les moyens de paiement disponibles comprennent Visa, Mastercard et Discover.
Le paiement en espèces, par chèque, par virement bancaire ou à la livraison n’est pas proposé dans le cadre du processus de commande en ligne.
2. Procédure de paiement
Après avoir sélectionné les produits souhaités, le client peut accéder au récapitulatif de sa commande afin de vérifier les articles, les quantités, le prix des produits, les éventuels frais de livraison et le montant total à régler.
Le client sélectionne ensuite le moyen de paiement disponible qui lui convient et renseigne les informations nécessaires à la réalisation de la transaction.
La commande peut être prise en compte après confirmation du paiement. Un récapitulatif de la commande peut être transmis à l’adresse électronique communiquée lors de l’achat.
Lorsque le paiement ne peut pas être confirmé, la commande peut rester en attente jusqu’à la résolution de la situation.
3. Sécurité des paiements
Les communications utilisées lors du processus de paiement peuvent être protégées au moyen du protocole TLS afin de contribuer à la sécurité des échanges de données.
Le traitement des paiements par carte est réalisé au moyen d’une infrastructure de paiement répondant aux exigences applicables en matière de sécurité des données de carte, notamment au standard PCI-DSS lorsque celui-ci s’applique.
Les informations complètes relatives aux cartes de paiement ne sont pas destinées à être conservées dans les systèmes utilisés pour la gestion courante des commandes.
Les données personnelles nécessaires au traitement du paiement sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 et aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données.
4. Prix et fiscalité
Les prix des produits sont affichés en euros (€) et les informations relatives au montant à régler sont présentées avant la validation de la commande.
Les prix affichés tiennent compte de la TVA applicable ainsi que des éléments fiscaux et douaniers intégrés aux modalités de livraison concernées.
Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 163.99, des frais de livraison de € 7.65 peuvent s’appliquer.
À partir de € 164, les frais de livraison sont pris en charge pour les destinations éligibles en France métropolitaine.
Le montant présenté lors de la dernière étape du processus de commande permet au client de vérifier les sommes à régler avant la confirmation de son achat.
5. Remboursements
Lorsqu’une demande de retour ou d’annulation donnant lieu à un remboursement est acceptée, la procédure correspondante peut être engagée conformément aux conditions applicables.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Le délai de traitement par nos services doit être distingué du délai nécessaire à la banque émettrice ou à l’organisme de paiement pour créditer effectivement le compte associé à la carte.
À titre indicatif, l’apparition des fonds peut généralement nécessiter entre 10 et 15 jours ouvrés après l’émission du remboursement. Le délai réel peut varier selon l’établissement concerné.
En cas de retard inhabituel, le client peut communiquer son numéro de commande et, lorsque cela est disponible, la référence de transaction afin de faciliter la vérification de l’opération.
6. Difficultés liées au paiement
En cas de paiement refusé, interrompu ou non confirmé, le client peut vérifier les informations saisies ainsi que la disponibilité du moyen de paiement utilisé.
Une nouvelle tentative peut être effectuée lorsque le processus de commande le permet.
Si la difficulté persiste ou si le montant semble avoir été débité sans confirmation de la commande, il est recommandé de contacter notre service client afin que les informations relatives à la transaction puissent être examinées.
Pour faciliter la vérification, le client peut communiquer le numéro de commande, la date de la transaction et les informations de référence disponibles, sans transmettre les données complètes de sa carte bancaire.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement, une transaction, une commande ou un remboursement, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 3065 Madison 2410 ,Huntsville, AR 72740, US
E-mail du service client : client@decozivon.com
Téléphone du service client : +1 (479) 583-7416
Les horaires du service sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).