Politique d’expédition
1. Champ d’application
Decozivon (ci-après « nous ») assure la préparation et l’acheminement des commandes validées sur la boutique en ligne vers les destinations couvertes en France métropolitaine.
Le service de livraison concerne notamment la France métropolitaine, à savoir la Corse et les départements situés sur le territoire métropolitain : Ain, Aisne, Allier, Alpes-de-Haute-Provence, Hautes-Alpes, Alpes-Maritimes, Ardèche, Ardennes, Ariège, Aube, Aude, Aveyron, Bouches-du-Rhône, Calvados, Cantal, Charente, Charente-Maritime, Cher, Corrèze, Corse-du-Sud, Haute-Corse, Côte-d’Or, Côtes-d’Armor, Creuse, Dordogne, Doubs, Drôme, Eure, Eure-et-Loir, Finistère, Gard, Haute-Garonne, Gers, Gironde, Hérault, Ille-et-Vilaine, Indre, Indre-et-Loire, Isère, Jura, Landes, Loir-et-Cher, Loire, Haute-Loire, Loire-Atlantique, Loiret, Lot, Lot-et-Garonne, Lozère, Maine-et-Loire, Manche, Marne, Haute-Marne, Mayenne, Meurthe-et-Moselle, Meuse, Morbihan, Moselle, Nièvre, Nord, Oise, Orne, Pas-de-Calais, Puy-de-Dôme, Pyrénées-Atlantiques, Hautes-Pyrénées, Pyrénées-Orientales, Bas-Rhin, Haut-Rhin, Rhône, Haute-Saône, Saône-et-Loire, Sarthe, Savoie, Haute-Savoie, Paris, Seine-Maritime, Seine-et-Marne, Yvelines, Deux-Sèvres, Somme, Tarn, Tarn-et-Garonne, Var, Vaucluse, Vendée, Vienne, Haute-Vienne, Vosges, Yonne, Territoire de Belfort, Essonne, Hauts-de-Seine, Seine-Saint-Denis, Val-de-Marne et Val-d’Oise.
Les adresses situées en dehors de cette zone ne sont pas incluses dans le périmètre de livraison décrit par la présente politique.
2. Prix et frais de livraison
Les commandes sont traitées selon un mode de livraison avec droits et taxes acquittés, lorsque celui-ci est applicable à la commande. Le montant présenté lors de l’achat tient compte de la TVA applicable ainsi que des droits et frais douaniers intégrés dans les modalités de livraison concernées.
Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 163.99, les frais de livraison sont de € 7.65.
À partir de € 164, les frais de livraison sont pris en charge pour les destinations éligibles en France métropolitaine.
Les informations relatives au montant total à régler sont présentées avant la validation définitive de la commande. Les sommes correspondant aux éléments fiscaux et douaniers intégrés dans le mode de livraison applicable ne sont donc généralement pas demandées séparément au moment de la remise du colis.
3. Préparation et délai d’acheminement
Les paiements confirmés avant 18:00 sont généralement pris en compte pour traitement le jour même. Lorsqu’un paiement est confirmé après 18:00, le traitement peut commencer le jour ouvré suivant.
L’expédition intervient généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Après expédition, le délai indicatif d’acheminement est généralement compris entre 9 et 15 jours ouvrés. Ce délai constitue une estimation et peut varier en fonction des procédures applicables, des conditions météorologiques, des contraintes logistiques ou d’autres circonstances affectant le transport.
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client afin de faciliter le suivi de l’acheminement de sa commande.
4. Transporteurs
Selon la nature de la commande, la destination et les conditions d’acheminement disponibles, le transport peut être confié à DHL, UPS ou FedEx.
Le transporteur attribué peut varier d’une commande à l’autre. Les informations relatives à l’acheminement et, lorsqu’elles sont disponibles, au suivi du colis peuvent être transmises au client après l’expédition.
Les délais communiqués restent indicatifs et peuvent dépendre du parcours logistique du colis jusqu’à l’adresse indiquée lors de la commande.
5. Réception des marchandises et signalement
Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état extérieur de l’emballage avant ou au moment de la remise, lorsque les circonstances le permettent.
Si une détérioration visible est constatée, des photographies de l’emballage et du colis peuvent être conservées afin de faciliter l’examen de la situation. Il est recommandé de contacter notre service dans un délai de 48 heures afin de permettre une vérification plus rapide des éléments disponibles.
Lorsqu’une adresse comporte une erreur ou que certaines informations nécessaires à la livraison sont incomplètes, un nouveau traitement logistique peut être nécessaire. Les éventuels frais directement liés à une correction imputable aux informations communiquées lors de la commande peuvent être examinés selon les circonstances.
Les droits légaux du consommateur concernant la conformité et la réception des marchandises restent pris en compte conformément aux règles applicables.
6. Modification ou annulation avant expédition
Lorsqu’une demande de modification d’adresse ou d’annulation est reçue dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement et avant la préparation avancée ou l’expédition de la commande, nous pouvons examiner la possibilité de prendre en compte cette demande.
La faisabilité dépend notamment de l’état de traitement de la commande au moment où la demande est reçue.
Une fois le colis remis au transporteur, une modification de l’adresse ou une annulation peut ne plus être techniquement réalisable. Dans cette situation, le client peut, lorsque les conditions applicables sont réunies, utiliser la procédure de retour après réception de la commande.
7. Retours
Le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
En complément, une demande de retour ou d’échange peut être examinée dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande selon les conditions applicables.
Les modalités relatives aux motifs de retour, à la procédure à suivre, aux frais éventuels et au remboursement sont présentées dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
8. Protection des données
Pour organiser la livraison, seules les informations nécessaires au traitement de la commande peuvent être utilisées, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées permettant de communiquer avec le client.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement (UE) 2016/679 et aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données.
Des mesures techniques et organisationnelles peuvent être mises en œuvre afin de contribuer à la sécurité des informations, notamment par la protection des communications et la gestion des droits d’accès aux données nécessaires au traitement des commandes.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant une livraison, une commande, une modification d’adresse, un colis ou une demande liée au transport, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 3065 Madison 2410 ,Huntsville, AR 72740, US
E-mail du service client : client@decozivon.com
Téléphone du service client : +1 (479) 583-7416
Les horaires du service sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).