1. Champ d’application
La présente politique de livraison s’applique aux commandes passées sur la boutique Decozivon (ci-après « nous ») et destinées aux adresses situées en France métropolitaine.
Notre service couvre les départements de France métropolitaine ainsi que la Corse. Les territoires situés en dehors de cette zone ne sont pas concernés par les modalités de livraison décrites dans la présente politique.
La disponibilité de la livraison est déterminée au moment de la commande en fonction de l’adresse renseignée par le client.
2. Prix et frais de livraison
Les commandes sont traitées selon les modalités de livraison applicables, avec prise en compte de la TVA ainsi que, le cas échéant, des droits et frais douaniers inclus dans le montant présenté lors de l’achat.
Pour toute commande d’un montant compris entre € 0 et € 163.99, les frais de livraison s’élèvent à € 7.65.
À partir de € 164, la livraison est offerte pour les destinations éligibles en France métropolitaine.
Le montant total de la commande, y compris les éventuels frais de livraison, est indiqué avant la validation définitive du paiement.
Les montants correspondant aux taxes, droits ou frais intégrés aux modalités de livraison applicables ne sont généralement pas demandés séparément lors de la réception du colis.
3. Préparation et délai de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 sont généralement prises en compte pour traitement le jour même. Les commandes confirmées après 18:00 peuvent être traitées à partir du jour ouvré suivant.
L’expédition intervient généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Après expédition, le délai indicatif de livraison est généralement compris entre 9 et 15 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions de transport, des procédures applicables, des conditions météorologiques, des contraintes logistiques ou d’autres circonstances indépendantes du traitement habituel de la commande.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de sa commande.
4. Transporteurs
Selon la destination, les caractéristiques du colis et les conditions logistiques applicables, la livraison peut être assurée par DHL, UPS ou FedEx.
Le transporteur attribué peut varier selon la commande et les conditions d’acheminement disponibles.
Lorsque les informations correspondantes sont disponibles, les éléments nécessaires au suivi du colis peuvent être communiqués après l’expédition.
Les délais de livraison restent indicatifs et peuvent dépendre du parcours logistique du colis jusqu’à l’adresse renseignée lors de la commande.
5. Réception des marchandises et signalement
À la réception du colis, le client est invité, lorsque les circonstances le permettent, à vérifier l’état extérieur de l’emballage.
En cas de détérioration visible, il est recommandé de conserver des photographies du colis, de son emballage et, lorsque cela est pertinent, du produit concerné afin de faciliter l’examen de la situation.
Nous recommandons de signaler tout dommage constaté dans un délai de 48 heures suivant la réception afin de permettre une analyse plus rapide des informations disponibles.
Lorsqu’une adresse de livraison est incorrecte ou incomplète, ou lorsque les informations communiquées empêchent ou compliquent l’acheminement, un traitement logistique supplémentaire peut être nécessaire. Les éventuels frais directement liés à une correction ou à une nouvelle présentation résultant des informations fournies lors de la commande peuvent être examinés selon les circonstances.
Les droits légaux applicables au consommateur concernant la conformité des produits et la réception des marchandises restent inchangés.
6. Modification ou annulation avant expédition
Une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être examinée lorsqu’elle est reçue dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement et avant l’expédition de la commande.
La possibilité de prendre en compte cette demande dépend notamment de l’état d’avancement du traitement de la commande au moment de sa réception.
Une fois le colis remis au transporteur, la modification de l’adresse ou l’annulation de la commande peut ne plus être techniquement possible.
Dans cette situation, le client peut, lorsque les conditions applicables sont réunies, exercer son droit de rétractation ou engager une procédure de retour après réception de la commande.
7. Retours
Conformément aux règles applicables aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
En complément, une demande de retour ou d’échange peut être examinée dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande, selon les conditions applicables.
Les modalités relatives aux demandes de retour, aux échanges, aux éventuels frais et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
8. Protection des données
Les informations personnelles nécessaires à la préparation et à la livraison des commandes peuvent être utilisées dans la mesure nécessaire au traitement de la commande, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées permettant de communiquer avec le client.
Le traitement de ces informations est effectué conformément au Règlement (UE) 2016/679 et aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données personnelles.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent être mises en œuvre afin de contribuer à la sécurité des informations, notamment par la protection des communications et la limitation de l’accès aux données nécessaires au traitement des commandes.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, une livraison, une modification d’adresse, la réception d’un colis ou une demande liée au transport, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 3065 Madison 2410 ,Huntsville, AR 72740, US
E-mail du service client : client@decozivon.com
Téléphone du service client : +1 (479) 583-7416
Les horaires du service sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).