Politique de remboursement
1. Conditions de retour et d’échange
Decozivon (ci-après « nous ») respecte le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs. À compter de la réception de la commande, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer ce droit, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable.
En complément de ce délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être examinée dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Cette demande peut notamment concerner un produit endommagé, non conforme à la commande, incomplet, présentant une erreur de référence ou toute autre situation nécessitant un examen.
Le client peut également demander un retour ou un échange sans motif particulier, conformément aux conditions prévues par la présente politique.
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits légaux dont bénéficie le consommateur en matière de rétractation, de conformité ou de garanties applicables.
2. Procédure de retour ou d’échange
Pour demander un retour ou un échange, le client peut contacter notre service client par courrier électronique ou par téléphone. Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de la demande ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies ou une vidéo du produit concerné.
Les demandes sont généralement examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Lorsque le retour est accepté, les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour sont communiquées au client.
Le produit doit être retourné conformément aux instructions reçues. Après réception, nous examinons les éléments nécessaires au traitement de la demande et procédons, selon la situation, au remboursement ou à l’organisation d’un échange.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment pour les paiements réalisés par Visa, Mastercard ou Discover.
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable. Lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou à la réception d’une preuve d’expédition.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné. À titre indicatif, ce délai peut être compris entre 10 et 15 jours ouvrés.
En cas de délai inhabituel, le client peut contacter notre service client afin que les informations relatives à la transaction soient vérifiées.
4. Expédition d’un article de remplacement
Lorsqu’un échange est accepté, le produit de remplacement est préparé après validation de la demande et selon la disponibilité de l’article concerné.
Les demandes confirmées avant 18h00 peuvent généralement être prises en charge le jour même. Lorsqu’elles sont confirmées après cet horaire, leur traitement peut débuter le jour ouvré suivant.
L’expédition intervient généralement dans un délai maximal de 3 jours ouvrés après confirmation du traitement. Après expédition, le délai indicatif de livraison est généralement compris entre 9 et 15 jours ouvrés.
Selon les conditions applicables à la commande, l’acheminement peut être assuré par différents transporteurs, notamment DHL, UPS ou FedEx. Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client après l’expédition.
5. Frais liés aux retours et aux échanges
Dans le cadre d’un retour demandé sans motif particulier, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.
Lorsqu’un retour concerne un problème lié au produit, notamment un défaut, une non-conformité ou un dommage relevant de notre responsabilité, les frais de retour peuvent être pris en charge après examen de la situation.
Lorsqu’un échange est accepté, les frais liés à l’expédition du produit de remplacement sont pris en charge par nous selon les conditions applicables.
Aucun frais supplémentaire de traitement ou de dossier n’est normalement facturé pour une demande de retour ou d’échange acceptée, à l’exception des éventuels frais directs de retour pouvant être supportés par le client.
6. Traitement des demandes
Les demandes de retour et d’échange sont examinées à partir des informations fournies par le client et des éléments disponibles concernant la commande.
Lorsqu’un problème résulte d’une erreur de préparation, d’un article incorrect, d’un dommage ou d’une non-conformité, nous examinons la situation afin de proposer une solution adaptée conformément aux droits applicables au consommateur.
Les photographies, vidéos ou autres informations éventuellement demandées servent uniquement à faciliter l’identification du problème et le traitement de la demande.
Les informations communiquées dans le cadre d’une demande sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou le suivi d’une demande, vous pouvez contacter notre service client :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 3065 Madison 2410, Huntsville, AR 72740, États-Unis
Adresse e-mail du service client : client@decozivon.com
Téléphone du service client : +1 (479) 583-7416
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).
Afin de faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé d’indiquer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.