1. Conditions de retour et d’échange
Decozivon (ci-après « nous ») prend en compte le droit légal de rétractation dont dispose le consommateur. À compter de la réception de la commande, le consommateur bénéficie en principe d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer ce droit, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
En complément, une demande de retour ou d’échange peut être examinée dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande. Les demandes peuvent notamment concerner une situation telle qu’un article présentant une détérioration constatée à la réception, un produit différent de celui commandé, une référence incorrecte, une quantité reçue différente de celle indiquée dans la commande, un élément manquant, une caractéristique ne correspondant pas aux informations présentées ou un problème constaté lors de l’utilisation normale du produit.
Cette liste est indicative et peut inclure d’autres situations pertinentes selon les circonstances de la commande.
Le client peut également demander un retour ou un échange sans avoir à indiquer de motif, dans les conditions applicables à la demande concernée.
Pour les commandes faisant l’objet d’un exercice légal du droit de rétractation, le remboursement est effectué dans le délai prévu par la réglementation applicable. Lorsque la réglementation prévoit une possibilité de différer temporairement le remboursement, celle-ci peut être appliquée dans les limites prévues par la loi.
2. Procédure de retour ou d’échange
Pour commencer une procédure, le client peut nous contacter par e-mail à client@decozivon.com ou par téléphone au +1 (479) 583-7416. Il est recommandé de communiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange ainsi que, lorsque cela peut faciliter l’examen de la demande, des photographies ou une vidéo montrant le produit concerné.
Notre service examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Une réponse peut ensuite être communiquée par les coordonnées indiquées par le client. Lorsque le retour est accepté, les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour correspondante sont communiquées au client.
Le produit doit ensuite être retourné à l’adresse indiquée dans les instructions transmises. Après réception du colis, nous examinons le produit et les éléments communiqués afin de déterminer la suite à donner à la demande.
Lorsque les conditions applicables au retour ou à l’échange sont réunies, le remboursement peut être engagé ou un article de remplacement peut être préparé selon la demande acceptée.
3. Modalités et délai de remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation, sous réserve des possibilités de report prévues par la réglementation applicable.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du bien, selon la première de ces dates, lorsque cette possibilité est prévue par la loi.
Après l’émission du remboursement par nos services, le délai nécessaire à l’apparition des fonds sur le compte associé à la carte de paiement dépend de la banque émettrice ou de l’organisme de paiement. À titre indicatif, ce délai peut généralement être de 10 à 15 jours ouvrés.
Le délai légal applicable au traitement du remboursement par nos services doit ainsi être distingué du délai bancaire nécessaire à l’inscription effective des fonds sur le compte du client.
En cas de délai inhabituel après l’émission du remboursement, le client peut nous contacter afin que les informations relatives à la transaction puissent être vérifiées.
4. Expédition d’un article de remplacement
Lorsqu’un échange est accepté et qu’un nouvel article doit être envoyé, sa préparation intervient généralement après validation de la demande et réception ou vérification des éléments nécessaires au traitement de l’échange.
Les paiements confirmés avant 18:00 sont généralement pris en compte pour traitement le jour même, tandis qu’une confirmation après 18:00 peut entraîner un traitement le jour ouvré suivant. L’expédition du nouvel article intervient généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du traitement.
Le délai indicatif d’acheminement est généralement compris entre 9 et 15 jours ouvrés après l’expédition. L’acheminement peut être confié à DHL, UPS ou FedEx selon les conditions applicables à la commande.
Une notification peut être adressée au client avec les informations disponibles concernant le nouvel envoi, notamment le numéro de commande et, lorsque celui-ci est disponible, le transporteur chargé de l’acheminement.
5. Frais liés aux retours et aux échanges
Lorsque le client exerce un retour sans motif particulier dans le cadre prévu par la présente politique, les frais directs de retour peuvent être à sa charge, conformément aux règles applicables.
Lorsqu’un retour est lié à un problème relevant du produit, notamment une non-conformité ou une détérioration constatée dans les conditions permettant sa prise en charge, les frais de retour peuvent être pris en charge par nous après examen de la situation.
Lorsqu’un échange est accepté et qu’un nouvel article doit être expédié, les frais liés à l’envoi de remplacement sont pris en charge par nous.
En dehors des frais directs pouvant être liés à un retour sans motif particulier, aucun frais supplémentaire de traitement, de dossier ou de service n’est normalement demandé pour une procédure de retour ou d’échange acceptée.
Les modalités applicables sont appréciées en fonction de la nature de la demande et des dispositions légales correspondantes.
6. Principes relatifs au traitement des demandes
Nous examinons les demandes de retour et d’échange à partir des informations communiquées par le client et des éléments disponibles lors de la réception du produit.
Lorsqu’une difficulté résulte d’une erreur de préparation, d’un article différent de celui commandé ou d’un problème relevant de la conformité du produit, nous cherchons à déterminer une solution appropriée conformément aux droits du consommateur.
Lorsqu’une photographie, une vidéo ou une autre information est demandée, elle sert principalement à faciliter l’identification du problème signalé et à orienter le traitement de la demande.
Les informations nécessaires à l’examen d’une demande sont traitées dans le respect des règles applicables en matière de protection des données personnelles.
Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de limiter les droits légaux dont dispose le consommateur au titre de la rétractation, de la conformité ou des garanties applicables.
7. Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour, un échange, un remboursement ou le suivi d’une procédure en cours, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 3065 Madison 2410 ,Huntsville, AR 72740, US
E-mail du service client : client@decozivon.com
Téléphone du service client : +1 (479) 583-7416
Les horaires du service sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Pour faciliter le traitement d’une demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi que l’adresse électronique utilisée lors de l’achat.